管家与个案管理师作为“1”,统筹协调护理、医疗、营养等“N”个角色,形成多学科专业服务保障网络。

燕园社区总经理葛明提到,团队平均年龄只有35岁,年轻员工与长辈们普遍有着两代人的年龄差,作为探索者与先行者,他选择用“321服务精神”破局——服务长辈要有3种心:爱心、耐心和责任心;要有2种意识:安全健康意识、服务意识;要有1种精神:奉献的精神。

如今,燕园团队流动率仅10%,远低于行业平均水平。

科技是“1+N”的隐形骨架。从拉绳报警到紧急报警卡,再到如今的“小泰音箱”,智慧系统覆盖全社区。移动报警卡可以对园区老人实现精准定位,语音求助直连24小时服务中心,电视管家平台推送各类课程直播……

疫情期间,这套系统支撑起“1+3”应急方案(药物、制氧机、血氧仪),是燕园守护居民生命安全的法宝之一。

在燕园,衰老不再是生命后半段里程坠落的失重,而是被“1+N”服务团队托举的平稳滑翔。

站在运营十年的节点,泰康的蓝图不止于养老社区。

葛明透露,集团正推进“城市养联体”:已在全国36城布局43个项目,未来将形成“机构-社区-居家”三级服务体系,吸引大批青春养老人加入,让更多的长辈享受到高品质的养老服务。

泰康用十年证明:养老可以是朝阳产业,是科技试验场,更是代际共生的新文明。

泰康之家的“1+N”模式正在颠覆传统养老叙事。

它也许不延长生命的长度,却赋予每刻以尊严;它不刻意去回避衰老的必然,却用专业与温情编织安全网。

当中国跑步进入深度老龄化,这种模式或许正是破题之钥——

在这里,老去不是终点,而是另一种生活的开端。